La aerolínea Delta Air Lines ofreció US$150 al colombiano Santiago Daza, quien fue expulsado de un avión tras negarse a cambiar de asiento para que una pareja pudiera viajar junta. Sin embargo, el pasajero rechazó la compensación y mantiene su reclamo por lo ocurrido.
El incidente ocurrió el 9 de septiembre de 2026, en el aeropuerto El Dorado de Bogotá, cuando Daza se disponía a viajar hacia Atlanta, Estados Unidos. El caso se viralizó a principios de octubre por un video grabado con sus gafas inteligentes.
Según su relato, inicialmente aceptó cambiar de lugar, pero desistió al descubrir que el asiento ofrecido era más pequeño e incómodo. La discusión con la tripulación escaló hasta que le ordenaron abandonar la aeronave.
“¿Y yo puedo hablar con el capitán? Pero es que el capitán ni siquiera me ha hablado”, reclama Daza en la grabación.
Delta ofrece US$150, pero el pasajero quiere respuestas
En una actualización difundida por el creador de contenido Roberto Juan, Daza confirmó que Delta respondió su queja formal.
“Delta me respondió el correo y me ofreció 150 dólares”, declaró.
La compensación consistía en un crédito electrónico para futuros viajes, pero el colombiano decidió rechazarlo.
Además, aseguró que la compañía le comunicó que no contaba con un informe del capitán o la tripulación sobre lo sucedido, una afirmación que no ha podido verificarse independientemente.
Daza indicó que cuenta con asesoría legal y que remitió su reclamo a instancias colombianas relacionadas con la aviación civil.
¿Delta podía expulsarlo por no ceder su asiento?
Las propias reglas de Delta establecen una distinción importante.
En su política de asientos, la aerolínea señala que los pasajeros pueden intercambiar lugares cuando ambos están de acuerdo. Es decir, no existe una obligación general de ceder voluntariamente un asiento para que una pareja viaje junta.
Sin embargo, su contrato de transporte internacional también establece que los asientos asignados no están garantizados y permite modificar su distribución. La Regla 7 contempla retirar a pasajeros que incumplan instrucciones de la tripulación.
Delta ha sostenido que la expulsión estuvo relacionada con el incumplimiento de instrucciones, mientras Daza cuestiona esa versión.
La diferencia es fundamental: ¿le pidieron cambiarse como un favor o recibió una instrucción obligatoria?
Por ahora, no existe una resolución pública que determine si la expulsión estuvo justificada. Mientras tanto, el caso continúa generando debate sobre los derechos de los pasajeros y las facultades de las aerolíneas.
